填空題

客戶關系的類型可分為：（）、（）、（）、（）、（）。

答案： 基本型；被動型；負責型；能動型；伙伴型
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問答題

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4.準備工作的日?；?br /> 5.關天研究案例
問答題

【簡答題】傾聽客戶的改進技巧有哪些？
答案：

1.適當?shù)倪\用“沉默”
2.適當?shù)奶釂?br /> 3.給客戶以回應
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