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與客戶的情感打交道,要掌握處理客戶情感的三步曲:()、()、()。
答案:
表達(dá)你的服務(wù)意愿;體諒客戶情感;表示承擔(dān)責(zé)任
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【簡答題】請簡述顯性離網(wǎng)的挽留流程?
答案:
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對待不同客戶的原則:()、()、()、()、()、()。
答案:
耐心;恰當(dāng)?shù)馁澝?;給對方臺階下;不要刺激客戶;寬容對方;具有全局觀
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