問答題

【簡(jiǎn)答題】投訴處理中，如何應(yīng)對(duì)完全失控的客戶？

答案：

1）保持平靜的語氣；
2）問一些簡(jiǎn)單的封閉式問題，安撫客戶情緒；
3）如客戶情緒仍然失控。請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。

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