填空題

目前福建鐵通提供的寬帶接入方式主要是（）、（）、（）和（）四種。

答案： ADSL；PON+ADSL；PON+LAN；FTTH

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各單位接到鐵通省公司下轉的越級投訴后，要在（）內(nèi)由主管領導帶隊調查處理完結和回復省分客服中心；在（）內(nèi)組織有關部門和人員分析并將分析報告上報省公司，分析處理結果要有（）和（）確認。

答案： 24小時；72小時；分公司領導；客戶簽字

鐵通網(wǎng)上營業(yè)廳受理工單的轉派，要求在10050客服系統(tǒng)上以業(yè)務受理工單形式派發(fā)給各地市所屬經(jīng)營部，經(jīng)營部核實管線情況，在12個（）內(nèi)回復網(wǎng)上營業(yè)廳人員，工單處理人員在（）內(nèi)以電話或短信的方式回復客戶能否正式預受理、裝機。

答案：小時；24小時

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