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單項選擇題

下列哪項任務(wù)是問題管理的職責？（）

A.協(xié)調(diào)對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的修改
B.記錄最近研究的事件
C.批準對已知錯誤數(shù)據(jù)庫的全部修改
D.識別用戶需求，并基于此修改IT基礎(chǔ)架構(gòu)

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單項選擇題

ITIL在IT服務(wù)管理領(lǐng)域被認為是（）。

A.基于業(yè)界實踐經(jīng)驗而總結(jié)出的指導方法
B.IT服務(wù)管理的國際標準
C.為IT服務(wù)管理而提供的標準模型
D.服務(wù)管理過程設(shè)計的理論框架

單項選擇題

關(guān)注IT服務(wù)管理是為了（）。

A.提升企業(yè)的形象
B.使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運行
C.強調(diào)IT部門的重要性
D.改進服務(wù)效率

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