問答題

【簡答題】現(xiàn)場(chǎng)解決工單的判斷原則？

答案： 1、客戶反映涉及我公司的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題；
2、客戶表達(dá)不滿情緒；
3、前臺(tái)客服代表自身直接解釋就...
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【簡答題】在受理工單時(shí)對(duì)投訴號(hào)碼的位數(shù)是否有限制？
答案： BOSS系統(tǒng)對(duì)建立工單的手機(jī)或固定電話號(hào)碼位數(shù)有限制，限制11位。固話升位后號(hào)碼超出了11位，例如：長春地區(qū)固話升位后，...
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【簡答題】在受理工單時(shí)如客戶反映多個(gè)號(hào)碼的問題應(yīng)如何受理？
答案： 在受理工單時(shí)必須用產(chǎn)生客戶投訴的手機(jī)號(hào)碼建立工單（即產(chǎn)生問題的號(hào)碼）。如是反映多個(gè)號(hào)碼的問題，需要對(duì)每個(gè)號(hào)碼都建立受理工...
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