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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】套餐變更專席可為哪些客戶辦理全球通全網(wǎng)統(tǒng)一資費(fèi)及神州行幸?？?？
答案：
套餐變更專席可為長(zhǎng)春地區(qū)全品牌客戶（優(yōu)良號(hào)碼及子卡套餐除外）變更為全球通全網(wǎng)統(tǒng)一資費(fèi)?？蔀殚L(zhǎng)春地區(qū)全品牌客戶（優(yōu)良號(hào)碼及...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶要求查詢它機(jī)的一些信息，如證件號(hào)碼、機(jī)主姓名、欠費(fèi)金額、卡狀態(tài)（無(wú)密碼）等，應(yīng)如何解答？
答案：
解答口徑：您所要查詢的信息屬于客戶個(gè)人隱私，建議您使用本機(jī)撥打?yàn)槟樵儭?br />注：若客戶手機(jī)停機(jī)（指無(wú)法撥打100...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)解決工單的判斷原則？
答案：
1、客戶反映涉及我公司的產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題；
2、客戶表達(dá)不滿情緒；
3、前臺(tái)客服代表自身直接解釋就...
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