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單項(xiàng)選擇題

如果游客提出的個(gè)別要求是合理的并且經(jīng)過(guò)努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該（）游客的要求。

A、婉言拒絕
B、明確反對(duì)
C、努力滿足
D、盡量滿足

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單項(xiàng)選擇題

處理好游客的個(gè)別要求，不僅是對(duì)導(dǎo)游員處理問(wèn)題能力的一種考驗(yàn)，而且也是對(duì)導(dǎo)游員（）的一種檢驗(yàn)。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)技巧
D、服務(wù)方法

單項(xiàng)選擇題

游客的個(gè)別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后的旅游過(guò)程中，個(gè)別游客或部分游客提出的各種（）的特殊要求。

A、計(jì)劃內(nèi)
B、計(jì)劃外
C、不合理
D、合理但不可行

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