A.行風(fēng)監(jiān)督員 B.熟悉的顧客 C.特約監(jiān)督員 D.神秘顧客
A.時(shí)間、地點(diǎn) B.當(dāng)事人 C.事件原由 D.處理結(jié)果等
A.熱情接待 B.認(rèn)真聆聽(tīng) C.緩解顧客不滿情緒 D.不冷不熱