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填空題
我們常說(shuō)的投訴（）指（），升級(jí)投訴指（），申訴指（）。
答案：
一般投訴；省內(nèi)各渠道所受理的；集團(tuán)10015投訴熱線受理的；工信部、通管局、315網(wǎng)站、民心網(wǎng)等渠道受理的
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填空題
工單填寫時(shí)，非3G用戶但咨詢或投訴3G問(wèn)題的，除用戶的品牌信息除外，（）、處理時(shí)限及（）需依照（）進(jìn)行選擇；無(wú)線上網(wǎng)卡用戶歸屬地填寫應(yīng)為（）。
答案：
工單的問(wèn)題、要求時(shí)限；問(wèn)題類型；3G；用戶投訴時(shí)所在的地市（即使用地）
