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填空題
客戶俱樂(lè)部VIP客戶實(shí)行分級(jí)管理制度，根據(jù)客戶價(jià)值等因素，將VIP客戶分為（）四類，提供差異化的分級(jí)服務(wù)。（）只面向集團(tuán)客戶發(fā)放。
答案：
至尊卡、鉆石卡、金卡、銀卡；至尊卡
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填空題
我們常說(shuō)的投訴（）指（），升級(jí)投訴指（），申訴指（）。
答案：
一般投訴；省內(nèi)各渠道所受理的；集團(tuán)10015投訴熱線受理的；工信部、通管局、315網(wǎng)站、民心網(wǎng)等渠道受理的
