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多項(xiàng)選擇題

城區(qū)寬帶5項(xiàng)服務(wù)承諾中包含（）。

A.城區(qū)寬帶無條件受理
B.城區(qū)寬帶用戶反饋意見表100%反饋
C.7*24小時(shí)專家座席服務(wù)
D.城區(qū)寬帶用戶無條件退款

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多項(xiàng)選擇題

裝移修2小時(shí)首次預(yù)約及時(shí)率指標(biāo)為：（）

A.二季度：≥50％
B.三季度：≥60％
C.四季度：≥70％
D.全年為50%

多項(xiàng)選擇題

2011年裝維精品窗口指標(biāo)包含：（）

A.城區(qū)寬帶（含IPTV）48小時(shí)裝移及時(shí)率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B.寬帶（含IPTV）障礙修復(fù)及時(shí)率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C.寬帶障礙發(fā)生率≤5%
D.城區(qū)寬帶48小時(shí)裝機(jī)、24小時(shí)故障修復(fù)超時(shí)雙倍賠付

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