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多項選擇題

顧客需求和期望的形成過程主要涉及（）。

A.需求意識的產(chǎn)生
B.信息收集
C.評估選擇
D.經(jīng)歷與體驗
E.總結(jié)與提高

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多項選擇題

設(shè)備工程監(jiān)理單位的監(jiān)理服務(wù)由（）等層次構(gòu)成。

A.核心服務(wù)
B.過程服務(wù)
C.輔助服務(wù)
D.附加服務(wù)
E.產(chǎn)品服務(wù)

多項選擇題

決團隊發(fā)展障礙的方法中，團隊領(lǐng)導(dǎo)對于團隊成員缺乏責(zé)任心的解決方式包括（）。

A.充分解釋項目的范圍
B.充分解釋順利完成項目可能帶來的獎勵
C.盡快干預(yù)和協(xié)調(diào)團隊成員的沖突
D.舉行常規(guī)狀態(tài)評審會議
E.考慮更換團隊成員

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