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多項選擇題

關于預約步驟下列說法正確的是：（）

A.分別在維修前72小時及24小時前提醒用戶
B.請客戶簽字確認維修項目
C.主動提供五件套
D.感謝客戶對經銷店服務預約

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多項選擇題

如維修過程中得知備件缺貨，服務顧問可以（）

A.征得客戶同意后，向廠家緊急訂貨
B.向同城其他服務站臨時借調貨
C.用非原廠件臨時替代，待備件到貨后更換
D.立即告知客戶該項目無法完成，請客戶自行處理

多項選擇題

快速回應客戶的詢問，下列說法正確的是：（）

A.電話鈴響三聲以內接聽
B.不管客戶問什么把所有的事情一口氣說清
C.3小時以內回復短信
D.半小時以內回復電子郵件

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