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單項(xiàng)選擇題

信息的接受者被這樣凝視絕對(duì)會(huì)感到（）

A.不愉快或緊張
B.非常高興
C.生氣
D.感到幸福

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單項(xiàng)選擇題

可以在不承認(rèn)責(zé)任的情況下向一位不滿的顧客表達(dá)歉意。這種說(shuō)法是否正確？（）

A.正確
B.不正確

單項(xiàng)選擇題

人們對(duì)你的客戶服務(wù)技巧和個(gè)性的假設(shè)完全以你的聲音為基礎(chǔ)。你如何確保這些假設(shè)是正面的？（）

A.輕聲討論你的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)
B.使用充滿熱情、信心、友好和殷切的語(yǔ)氣
C.參加聲樂(lè)與戲劇課程，以確保你的聲音給顧客和客戶留下一個(gè)持久且良好的印象
D.承認(rèn)，這種類型的成見(jiàn)將給人們?cè)斐善?jiàn)和蔑視

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