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單項選擇題

可以在不承認(rèn)責(zé)任的情況下向一位不滿的顧客表達(dá)歉意。這種說法是否正確？（）

A.正確
B.不正確

你可能感興趣的試題

單項選擇題

人們對你的客戶服務(wù)技巧和個性的假設(shè)完全以你的聲音為基礎(chǔ)。你如何確保這些假設(shè)是正面的？（）

A.輕聲討論你的專業(yè)經(jīng)驗和成績
B.使用充滿熱情、信心、友好和殷切的語氣
C.參加聲樂與戲劇課程，以確保你的聲音給顧客和客戶留下一個持久且良好的印象
D.承認(rèn)，這種類型的成見將給人們造成偏見和蔑視

單項選擇題

一個人所持的態(tài)度、信念和價值觀是哪種類型的溝通障礙？（）

A.身體的
B.心理的
C.語義的
D.文化的

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