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問答題
【簡答題】為什么服務(wù)營銷決策的基本重點必須放在服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量上？
答案：
1、質(zhì)量會影響服務(wù)需求的總量以及什么樣的人會產(chǎn)生需求。
2、在服務(wù)產(chǎn)品市場上，質(zhì)量是與其他競爭者之間最主要的定位工具。
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問答題
【簡答題】簡要說出顧客滿意系統(tǒng)的縱向遞進(jìn)層次。
答案：
1、物質(zhì)滿意層次。即顧客對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿意
2、精神滿意層次。即顧客對服務(wù)方式、環(huán)境、服務(wù)人員的態(tài)...
2、精神滿意層次。即顧客對服務(wù)方式、環(huán)境、服務(wù)人員的態(tài)...
問答題
【簡答題】簡要說出服務(wù)營銷的一般特點。
答案：
1、供求分散性
2、營銷方式單一性
3、營銷對象復(fù)雜多變
4、服務(wù)消費者需求彈性大
5、服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高
