是指對(duì)企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)地位和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響的變量,它是制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要依據(jù)。