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填空題
不要直接地對(duì)客戶說(shuō)“不”字。那意味著你拒絕了客戶,委婉地用“()”來(lái)代替說(shuō)“()”,這樣會(huì)得到客戶的諒解。
答案:
你可以;不
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填空題
答復(fù)客戶的技巧有立即答復(fù)、()、和()。
答案:
延期答復(fù);轉(zhuǎn)移答復(fù)
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填空題
在用戶投訴中如果確實(shí)有錯(cuò),不管是不是你犯的錯(cuò),都要代表公司向客戶真誠(chéng)地(),不要試圖推卸責(zé)任或(),記住客戶僅僅是想解決問題而已。
答案:
表示歉意;責(zé)備其他人
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