填空題

不要直接地對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”字。那意味著你拒絕了客戶(hù)，委婉地用“（）”來(lái)代替說(shuō)“（）”，這樣會(huì)得到客戶(hù)的諒解。

答案： 你可以；不
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