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對(duì)于需回復(fù)客戶的我要提問(wèn)業(yè)務(wù)查詢工單,提單人需在客戶掛機(jī)后的()分鐘內(nèi)進(jìn)行提交。
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20
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從客戶感知角度出發(fā),不論是何原因?qū)е峦ㄔ捴袛?,均需進(jìn)行回?fù)埽蝗羰馨鄤?wù)限制無(wú)法按照回?fù)軙r(shí)限進(jìn)行回?fù)?,至少在?dāng)班內(nèi)回?fù)埽ǎ?/h4>
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多項(xiàng)選擇題
IT維護(hù)工單處理時(shí)限為:響應(yīng)時(shí)間15分鐘、處理時(shí)限2小時(shí)的包括()。
A.彩鈴故障;
B.電話互溢;
C.考試系統(tǒng)類;
D.客服系統(tǒng)無(wú)響應(yīng);
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