問答題

【簡答題】請列出省客服中心對于全省重大投訴分層通報的響應流程的職責說明。

答案： 10086運營部負責受理通過10086客戶服務熱線產生的投訴；
質量監(jiān)督部負責發(fā)起批量、重點客戶投訴的分層通報...
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問答題

【簡答題】請簡述制定客戶來電通話中斷回撥流程的目的。
答案：

為了避免因客戶來電時通話中斷，影響為客戶解決問題的及時性，實現(xiàn)主動服務，不斷提升熱線服務水平，特制定此流程。
問答題

【簡答題】請簡述當知識庫中相關信息表述不清、不完整時，話務區(qū)提交“我要提問”工單的要求。
答案：

工單提交要求：寫明需核查信息所屬知識點名稱、不清楚/不完整的信息點、最終查實要求。
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