問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)說出有哪兩種情況客服代表可以在我要提問工單的催辦信息欄填寫催辦信息。

答案： （1）當(dāng)客服代表提單后，客戶再次來電要求盡快處理，可以在催辦信息欄下填寫催辦信息。
（2）當(dāng)客服代表提單后，客...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)說出當(dāng)客服代表將客戶來電轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)成員前，與客戶協(xié)商征得客戶同意的規(guī)范用語。
答案： **先生/女士，您好！針對(duì)您所咨詢/反映的問題，我將為您轉(zhuǎn)接至專家臺(tái)席進(jìn)一步解答，她/他將為您提供更全面、專業(yè)的服務(wù)，您...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)列出省客服中心對(duì)于全省重大投訴分層通報(bào)的響應(yīng)流程的職責(zé)說明。
答案： 10086運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)受理通過10086客戶服務(wù)熱線產(chǎn)生的投訴；
質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)發(fā)起批量、重點(diǎn)客戶投訴的分層通報(bào)...
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