填空題

移動數(shù)據(jù)流量套餐不能變更，開通（）生效，取消（）生效。

答案： 當(dāng)月、次月
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問答題

【簡答題】若客戶通過熱線人工進(jìn)行特殊停開機(jī)時，如客戶的基本資料核實(shí)正確，則CSR進(jìn)一步收集哪五個方面的信息提交給班長，以進(jìn)一步核實(shí)客戶的身份，啟用特殊停開機(jī)流程進(jìn)行辦理？
答案： 1）近三個月中任意一次繳費(fèi)記錄（包括繳費(fèi)時間、繳費(fèi)金額）；
2）近三個月中任意一個月帳單費(fèi)用總額；
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問答題

【簡答題】如由于系統(tǒng)原因，大客戶經(jīng)理呼入10086人工臺為名下鉆金銀客戶擔(dān)保辦理臨時信譽(yù)度贈送業(yè)務(wù)時系統(tǒng)辦理不成功，經(jīng)客服代表判定可以受理的話，則通過便簽提交給當(dāng)班班長，由班長為其辦理。提交給班長的受理要求有哪些？
答案： 受理要素：個人經(jīng)理號碼、姓名/業(yè)務(wù)服務(wù)號碼/業(yè)務(wù)受理類型（贈送信譽(yù)度/贈送信譽(yù)度開機(jī)）/贈送信譽(yù)額度/起始時間/終止時間...
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