多項(xiàng)選擇題

處理客戶(hù)抱怨的基本原則包括（）

A.先處理情感再處理事情
B.第一時(shí)間處理
C.第一人負(fù)責(zé)制
D.認(rèn)真執(zhí)行廠家相關(guān)政策

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