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問答題
【簡答題】請簡要敘述認證過程的主要活動，并說明認證過程與審核過程的關系。
答案：
認證過程的主要活動包括申請、受理、簽定認證合同：啟動審核；文件評審；現(xiàn)場審核活動的準備與實施；編制、批準和分發(fā)審核報告，...
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問答題
【簡答題】一般來說，企業(yè)的組織結構及職責劃分是相似的。請針對一個上千人的大型生產型企業(yè)，說出一般設有哪些關鍵的中層部門以及這些部門的職責（至少說出六個）。職責請用GB／T19001—2008標準中的條款編號表示（例如，部門：銷售部：職責：7．2）
答案：
部門：技術部，職責：7.1，7.3，
部門：生產部，職責：7.5
部門：質量部，職責：7.5.1e，...
部門：生產部，職責：7.5
部門：質量部，職責：7.5.1e，...
問答題
【簡答題】
以下為一次審核活動中的場景描述（包含三句話）：
①銷售科長說：“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意。”
②審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經核對企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認為顧客抱怨的處理確實按要求執(zhí)行。
③審核員在與領導層溝通時說：顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結論中改進方向不明確，還可加以完善。
請指出每一句話中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或審核準則中的哪一項或哪幾項。
答案：
第l句：銷售科長說的話為“審核證據(jù)”
第2句：39份顧客抱怨記錄為審核證據(jù)、企業(yè)的《顧...
第2句：39份顧客抱怨記錄為審核證據(jù)、企業(yè)的《顧...
