判斷題

卷煙零售客戶的服務(wù)需求要求煙草公司應(yīng)及時提供各類信息，為零售客戶參與煙草公司的各項活動創(chuàng)造條件。

答案：正確

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單項選擇題

客戶抱怨是在（）過程中，客戶對于產(chǎn)品或者服務(wù)不認(rèn)可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

A、銷售
B、服務(wù)
C、生產(chǎn)
D、購買

單項選擇題

客戶抱怨是在銷售過程中，客戶對于（）不認(rèn)可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

A、產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務(wù)

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