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單項(xiàng)選擇題
在受理客戶投訴時(shí)第一步需做的是（）
A.向客戶收集投訴信息；
B.安撫客戶；
C.引導(dǎo)客戶不要投訴；
D.立即派投訴單；
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問答題
【簡答題】
一全球通客戶呼入10086反映自己通過語音提示開通來電提醒業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示動感地帶驕子卡，無法辦理此業(yè)務(wù)……，現(xiàn)客戶想了解是什么原因出現(xiàn)這種情況？
接聽電話的客戶代表為客戶派投訴單處理。
請分析：
1、客戶代表的操作對嗎？
2、如果不對，應(yīng)該如何處理？
答案：
1、不對。不應(yīng)一開始就派投訴單處理。
2、首先應(yīng)詢問客戶是否仍需開通來電提醒業(yè)務(wù)，如需要，則先為客戶開通此業(yè)務(wù)...
2、首先應(yīng)詢問客戶是否仍需開通來電提醒業(yè)務(wù)，如需要，則先為客戶開通此業(yè)務(wù)...
