A.向客戶收集投訴信息; B.安撫客戶; C.引導(dǎo)客戶不要投訴; D.立即派投訴單;
A.情緒安撫客戶; B.收集客戶信息階段; C.了解客戶對本次處理的滿意情況; D.最終確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立難;