單項選擇題

積極傾聽時需（）。

A.詢問客戶。
B.引導客戶。
C.在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵他。
D.在傾聽客戶講述的過程中向其進行解釋。

題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程中規(guī)定如何確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立？
答案： （1）與客戶確認是否要投訴客服人員，如客戶不再投訴，則直接進入通話結(jié)束階段。如：非常感謝您對湖南移動10086熱線的關(guān)注...
問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程中規(guī)定對于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時，未按要求進行解釋時請問應(yīng)如何處理？
答案：

對于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時，未按上述要求進行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。如被質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，按未按流程操作進行考核。
微信掃碼免費搜題