多項(xiàng)選擇題

從形式上來看，客戶可以分為（）？

A.外部客戶；
B.內(nèi)部客戶；
C.主觀客戶；
D.客觀客戶。

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問答題

【簡(jiǎn)答題】針對(duì)“賣服務(wù)卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等”這一事例來闡述你是如何理解把一種無形的東西通過客戶服務(wù)人員，通過服務(wù)的環(huán)境，通過各種方便服務(wù)的方式，來把它變成有形的產(chǎn)品這一概念的。
答案： 賣服務(wù)卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等，這是一種服務(wù)，而這種服務(wù)原本是無形的。你有了這張卡之后，消費(fèi)可以打八折，這是...
問答題

【簡(jiǎn)答題】本題以熱線服務(wù)人員語言規(guī)范為導(dǎo)向，請(qǐng)問客戶呼入電話要求轉(zhuǎn)接電話或其他工作人員回電時(shí)，請(qǐng)問你如何處理？（請(qǐng)附上統(tǒng)一口徑）
答案： 客戶呼入10086/12580人工臺(tái)，表明因移動(dòng)業(yè)務(wù)問題要求轉(zhuǎn)接電話或其他工作人員回電時(shí)，首先需體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，表明受...
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