單項選擇題

服務(wù)藍圖設(shè)計的第二個步驟是（）

A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為。
B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
D、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)。

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