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判斷題
前廳人員在推銷客房時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持由低及高的原則。
答案：
錯(cuò)誤
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問答題
【簡(jiǎn)答題】電話是總服務(wù)臺(tái)最常用的工具，在工作中你應(yīng)如何接電話？
答案：
1、鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答。
2、向客人問好，報(bào)出自己的部門，詢問客人有什么需要幫忙。
3、認(rèn)真傾聽，做好記...
2、向客人問好，報(bào)出自己的部門，詢問客人有什么需要幫忙。
3、認(rèn)真傾聽，做好記...
