問答題

【簡答題】當發(fā)現(xiàn)客人喝醉了酒回房間時，你該怎么辦？

答案：

（1）主動送上熱香巾和濃茶
（2）如客人嘔吐應(yīng)及時清理嘔吐物
（3）客人安靜休息后，服務(wù)員要勤觀察
（4）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報
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問答題

【簡答題】客人要加床，你作為當班的服務(wù)員該如何解決？
答案： （1）服務(wù)員上班應(yīng)掌握備用床的使用情況
（2）迅速答復(fù)客人，并請客人到總臺辦理加床入住手續(xù)
（3）加...
問答題

【簡答題】當自己在服務(wù)臺聽電話，而又有客人來到面前時，怎么處理？
答案： （1）服務(wù)員點頭示意，并示意客人稍等
（2）盡快結(jié)束通話
（3）放下聽筒后先向客人道歉
（...
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