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單項選擇題
如果敲門時發(fā)現(xiàn)客人在房間回應(yīng)時（）
A.等候客人開門或隔門說明原因
B.直接開門進(jìn)入給客人解釋
C.大聲向客人說明，我是來打掃的
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問答題
【簡答題】房部優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？
答案：
（1）服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。
（2）服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)。
（3）服務(wù)設(shè)施、用品標(biāo)準(zhǔn)。
（4）服務(wù)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)...
（2）服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)。
（3）服務(wù)設(shè)施、用品標(biāo)準(zhǔn)。
（4）服務(wù)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)...
問答題
【簡答題】一住客不慎被開水燙傷，如果你是該層服務(wù)員，該怎么辦？
答案：
（1）態(tài)度表示同情、關(guān)心
（2）輕傷則請其去醫(yī)務(wù)室；重者則征求客人意見去看醫(yī)生
（3）若客人外出就診...
（2）輕傷則請其去醫(yī)務(wù)室；重者則征求客人意見去看醫(yī)生
（3）若客人外出就診...
