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問答題
【簡答題】一住客不慎被開水燙傷，如果你是該層服務(wù)員，該怎么辦？
答案：
（1）態(tài)度表示同情、關(guān)心
（2）輕傷則請(qǐng)其去醫(yī)務(wù)室；重者則征求客人意見去看醫(yī)生
（3）若客人外出就診...
（2）輕傷則請(qǐng)其去醫(yī)務(wù)室；重者則征求客人意見去看醫(yī)生
（3）若客人外出就診...
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問答題
【簡答題】你認(rèn)為追求客房高出租率的后果是什么？
答案：
（1）設(shè)施設(shè)備超負(fù)荷使用，必然出現(xiàn)得不到保養(yǎng)維修，壽命縮短
（2）客服人員無暇培訓(xùn)，加之工作疲勞，使服務(wù)質(zhì)量下降
問答題
【簡答題】根據(jù)客房部各崗位的劃分，你能說出客房部樓層領(lǐng)班的工作職責(zé)嗎？
答案：
（1）接受客房部經(jīng)理的指揮，主持所分管樓層的房務(wù)工作
（2）督導(dǎo)領(lǐng)班和服務(wù)員的工作
（3）巡視、抽查...
（2）督導(dǎo)領(lǐng)班和服務(wù)員的工作
（3）巡視、抽查...
