填空題

大堂經(jīng)理的后備要隨時留意大堂經(jīng)理的舉動，如果大堂經(jīng)理因處理客戶投訴無法抽身、被人叫走或非常忙，要主動啟動（）。

答案： 后備計劃
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填空題

網(wǎng)點經(jīng)理要負責(zé)對大堂的（），包括（）和（）。
答案： 總體管理；確定大堂經(jīng)理的排班；大堂經(jīng)理的后備人選
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