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A、立即查詢(xún)錄像看車(chē)牌，據(jù)車(chē)牌查找車(chē)主退錢(qián)；
B、如能找到車(chē)主，將已收款項(xiàng)退回司機(jī)，此輛車(chē)按免費(fèi)車(chē)處理，打出的收據(jù)作廢票處理，記收費(fèi)員差錯(cuò)；
C、如不能找到車(chē)主，因收據(jù)已發(fā)出，在此回收通行券上注明原因，收費(fèi)員、班長(zhǎng)、監(jiān)控員簽字認(rèn)可（如為IC卡模式可省略此步驟）；填表時(shí)作長(zhǎng)款計(jì)，在報(bào)表備注欄注明原因。

A、收費(fèi)員通知班長(zhǎng)和監(jiān)控員，核對(duì)稱(chēng)重信息是否為一輛車(chē)稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)；如稱(chēng)重信息欄識(shí)別為兩輛車(chē)數(shù)據(jù)，收費(fèi)員按“復(fù)位”鍵，選擇“稱(chēng)重隊(duì)列”，班長(zhǎng)授權(quán)，選擇“頭兩輛并軸”。
B、收費(fèi)員按“拖車(chē)”鍵，班長(zhǎng)授權(quán)后，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為車(chē)型收費(fèi)，刷拖車(chē)的卡，收取拖車(chē)通行費(fèi)，再刷被拖車(chē)的卡，收取被拖車(chē)（掛在車(chē)后的著地車(chē)）入口站至出口站的通行費(fèi)，收費(fèi)員“起桿”放行。
C、收費(fèi)員在原車(chē)道按“收費(fèi)模式切換”鍵，班長(zhǎng)授權(quán)，選擇“車(chē)型收費(fèi)”，按“其它補(bǔ)票”鍵，操作放置于車(chē)架上的故障車(chē)，應(yīng)收取該車(chē)從入口站到故障地點(diǎn)（附近收費(fèi)站）的通行費(fèi)。