A.新建項目 B.擴建項目 C.改建項目 D.恢復項目
A.投資客體 B.投資主體 C.投資目的 D.投資方式
A.顧客期望與顧客感知的服務之間的差距 B.不了解顧客的期望造成的差距 C.未能履行服務承諾造成的差距 D.未按服務標準提供服務造成的差距