A.不要把客人的問題推給別人解決 B.不要向客人說“不知道”,“不清楚” C.不要與同事爭辯 D.不要在酒店大聲喧嘩
A.快樂的微笑 B.親切的問候 C.熱情的服務(wù) D.歡心的道別
A.操作程序簡便、操作速度快捷,盡可能減少客人等的時(shí)間 B.服務(wù)反應(yīng)迅速,對(duì)客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務(wù)行動(dòng) C.客人的需求要以最快的速度得到滿足; D.對(duì)客溝通時(shí)用語簡潔、明了,盡快為客人提供所需的準(zhǔn)確信息