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單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量的評價中，（）是指企業(yè)對顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。

A.移情性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.可靠性

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單項選擇題

根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務(wù)人員忠誠度

單項選擇題

新服務(wù)開發(fā)的原則與步驟有：①創(chuàng)意產(chǎn)生；②服務(wù)設(shè)計與檢驗；③商品化階段；④市場測試；⑤商業(yè)分析；⑥服務(wù)概念開發(fā)與評價；⑦新服務(wù)戰(zhàn)略開發(fā)；⑧上市評價正確的順序應(yīng)為（）。

A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧

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