問答題

【簡答題】預訂員在接受電話預訂時應注意哪些問題?

答案: (1)絕對不能讓對方久等。通常,電話鈴一響應立即拿起話筒,主動問候,若電話鈴響過二次或二次以上,預訂員則應首先向客人致歉...
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問答題

【簡答題】客房的預訂程序可劃分哪七個階段?

答案:

①通訊聯(lián)系;
②明確客源;
③受理或婉拒預訂;
④確認預訂;
⑤記錄儲存;
⑥修改預訂;
⑦抵店準備。

問答題

【簡答題】什么是預訂卡條?在使用上應注意什么問題?

答案: 預訂卡條是按客人的抵店日期順序,排列在預訂顯示架內不同顏色的小簽條(簽條上記錄訂房客人的主要住宿要求,一般包括:客人的姓...
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