問(wèn)答題

【案例分析題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的不同需求,提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度,在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上,特別注重從心里管理入手在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中使用其心理效應(yīng),力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如:對(duì)于提重物回家的業(yè)主,樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)幫助其將重物送上電梯;對(duì)情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒,然后在適當(dāng)?shù)膶?shí)際用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他;物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣;端正服務(wù)態(tài)度,真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴;物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下,安排服務(wù)人員上門(mén)為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)(家具清潔、代訂報(bào)刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等)。業(yè)主對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意度很高。問(wèn)題作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)巧妙地應(yīng)用到管理中真正實(shí)現(xiàn)人性化管理簡(jiǎn)述業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括哪些?

答案:

業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括:首因效應(yīng);近因效應(yīng);暈輪效應(yīng);情感效應(yīng)。

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問(wèn)答題

【【案例分析題】】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的不同需求,提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度,在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上,特別注重從心里管理入手在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中使用其心理效應(yīng),力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如:對(duì)于提重物回家的業(yè)主,樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)幫助其將重物送上電梯;對(duì)情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒,然后在適當(dāng)?shù)膶?shí)際用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他;物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣;端正服務(wù)態(tài)度,真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴;物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下,安排服務(wù)人員上門(mén)為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)(家具清潔、代訂報(bào)刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等)。業(yè)主對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意度很高。問(wèn)題作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)巧妙地應(yīng)用到管理中真正實(shí)現(xiàn)人性化管理簡(jiǎn)述業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括哪些?

答案:

業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括:首因效應(yīng);近因效應(yīng);暈輪效應(yīng);情感效應(yīng)。

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【案例分析題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的不同需求,提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度,在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上,特別注重從心里管理入手在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中使用其心理效應(yīng),力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如:對(duì)于提重物回家的業(yè)主,樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)幫助其將重物送上電梯;對(duì)情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒,然后在適當(dāng)?shù)膶?shí)際用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他;物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣;端正服務(wù)態(tài)度,真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴;物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下,安排服務(wù)人員上門(mén)為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)(家具清潔、代訂報(bào)刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等)。業(yè)主對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意度很高。問(wèn)題個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些服務(wù)方面?判斷上述服務(wù)分別屬于哪方面的個(gè)性化服務(wù)。

答案: 個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在特約服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)兩個(gè)方面。
上述服務(wù)中體現(xiàn)為特約性服務(wù)的是:物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前...
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