你可能感興趣的試題

有關(guān)客戶服務(wù)的思想大致分為三個學(xué)派。其中“客戶服務(wù)傳統(tǒng)主義者”著眼于（）

A.探討旅館和銀行這類服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營銷。
B.對由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實(shí)施熟練。
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”。

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的元素不包括：（）

A.客戶服務(wù)的原則
B.客戶服務(wù)的主體
C.客戶服務(wù)的對象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式

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客戶服務(wù)是一項(xiàng)經(jīng)營管理的功能，屬于（）一種工作。

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有關(guān)客戶服務(wù)的思想大致分為三個學(xué)派。其中“客戶服務(wù)傳統(tǒng)主義者”著眼于（）

客戶服務(wù)的元素不包括：（）

客戶服務(wù)是一項(xiàng)經(jīng)營管理的功能，屬于（）一種工作。

有關(guān)客戶服務(wù)的思想大致分為三個學(xué)派。其中“客戶服務(wù)傳統(tǒng)主義者”著眼于（）