你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

滿意程度是客戶“期望”的待遇與“（）”的待遇之間的差異。

A.實(shí)際
B.覺(jué)察
C.已知
D.感受

單項(xiàng)選擇題

有關(guān)客戶服務(wù)的思想大致分為三個(gè)學(xué)派。第一個(gè)學(xué)派著眼于（）

A.探討旅館和銀行這類服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷。
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實(shí)施熟練。

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客戶服務(wù)的元素不包括：（）

你可能感興趣的試題

滿意程度是客戶“期望”的待遇與“（）”的待遇之間的差異。

有關(guān)客戶服務(wù)的思想大致分為三個(gè)學(xué)派。第一個(gè)學(xué)派著眼于（）

滿意程度是客戶“期望”的待遇與“（）”的待遇之間的差異。

有關(guān)客戶服務(wù)的思想大致分為三個(gè)學(xué)派。第一個(gè)學(xué)派著眼于（）