單項(xiàng)選擇題

以下不屬于十字文明服務(wù)用語(yǔ)的是（）。

A.謝謝
B.抱歉
C.您好
D.請(qǐng)

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單項(xiàng)選擇題

《乘客投訴記錄簿》上不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是什么？（）

A.日期
B.乘客電話
C.意見(jiàn)內(nèi)容
D.處理車(chē)站

單項(xiàng)選擇題

對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為或譏笑、謾罵乘客，說(shuō)有辱乘客自尊心和人格的話屬于幾類(lèi)有責(zé)投訴？（）

A.一類(lèi)
B.二類(lèi)
C.三類(lèi)
D.四類(lèi)

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