填空題

客戶關系管理的內(nèi)容:()、()、()、()、()

答案: 客戶識別與管理;服務人員管理;市場行為管理;合作伙伴關系管理;信息與系統(tǒng)管理
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填空題

客戶關系管理的作用:()、()、()、()

答案: 使客戶管理一體化;合適客戶建立穩(wěn)定關系,提高客戶管理能力;實現(xiàn)企業(yè)目標,提高企業(yè)競爭力;提供協(xié)同互動的平臺
填空題

客戶關系管理的功能:()、()、()

答案: 為企業(yè)各種經(jīng)營決策提供重要依據(jù);提高客戶滿意度;提高客戶價值
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