單項選擇題

電話禮俗規(guī)范中，咨詢客戶電話號碼時，正確的規(guī)范用語為（）

A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我

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單項選擇題

敬人三要素是指服務人員在服務過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務技巧。接受服務對象應當積極熱情、主動地迎接服務對象，做到（）。

A.適可而止
B.實事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒

單項選擇題

服務禮儀完全可以被理解為，服務人員和服務對象在服務過程中實現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因為，如果服務人員在服務過程中不遵守服務禮儀即使他有再好的服務質(zhì)量，也難讓服務對象感到愉快。以下哪點是不遵守服務禮儀的行為（）

A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴肅
D.同情理解

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