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單項選擇題

以下哪點不屬于開放式的提問的常用語（）？

A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎

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單項選擇題

電話服務不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面方面提高專業(yè)技巧（）。

A.語音語調(diào)抑、揚、頓、挫
B.表達、傾聽、提問、確認
C.語調(diào)柔和，恰當把握輕重緩急
D.普通話標準、咬字準確、發(fā)音清晰

單項選擇題

電話禮俗規(guī)范中，咨詢客戶電話號碼時，正確的規(guī)范用語為（）

A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我

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