A.檢查服務與績效的關系 B.檢查服務水平與成本間的關系 C.檢查企業(yè)服務現(xiàn)狀與目標客戶需求間的差距 D.檢查企業(yè)服務能力與市場需求的差距
A.目標客戶 B.隨機客戶 C.長期客戶 D.沒有問卷回答的客戶
A.了解市場 B.把握所有客戶的需求 C.客觀分析目標客戶的需求 D.發(fā)現(xiàn)潛在問題和市場機會