單項選擇題

問卷調(diào)查可以幫助管理層（）。

A.了解市場
B.把握所有客戶的需求
C.客觀分析目標(biāo)客戶的需求
D.發(fā)現(xiàn)潛在問題和市場機會

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單項選擇題

外部客戶服務(wù)審計是主要通過（）完成。

A.調(diào)查
B.約談
C.問卷
D.調(diào)查與訪談

單項選擇題

客戶服務(wù)審計是對客戶服務(wù)策略調(diào)整時的（）。

A.調(diào)查
B.評價標(biāo)尺
C.結(jié)果評審
D.選擇標(biāo)準(zhǔn)

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